Conformément à la réglementation en vigueur, les clients résidant dans l’Union européenne disposent d’un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Comment ça se passe ? Une fois ce formulaire envoyé, votre demande ne sera pas validée de manière automatique. Votre dossier sera vérifié manuellement (respect du délai, nature et état des produits…).
Pour permettre cette vérification et valider l’éligibilité du retour, des photos des produits (montrant qu’ils sont toujours intacts et dans leur emballage d’origine) doivent être jointes au formulaire ci-dessous.
Comptez environ 7 jours ouvrés pour l’analyse de votre dossier. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé après validation de la demande afin de vous indiquer les étapes suivantes ainsi que les modalités de retour si votre demande est éligible.
Conditions de retour et exclusions légales :
Pour que le retour soit accepté, les produits doivent être restitués dans un état impeccable, non utilisés et complets, dans leur emballage d’origine.
Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas suivants :
Les créations personnalisées ou sur-mesure : Tous les articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (créations uniques, dimensions ou projets spécifiques réalisés sur demande).
Les produits dématérialisés et téléchargements : Tous les contenus numériques (tels que les guides PDF, les ebooks ou les cours en ligne) dont le téléchargement ou l’accès a commencé après votre accord et votre renoncement exprès au droit de rétractation au moment de l’achat.
Frais et modalités de transport :
Frais de retour : Dès lors que la commande a été expédiée, tous les frais liés au retour des produits restent exclusivement à votre charge.
Responsabilité de l’envoi : Le transport des produits retournés se fait sous votre responsabilité. Afin d’éviter toute perte ou dégradation durant le transport, il est vivement recommandé d’effectuer le retour via un mode d’envoi suivi (Colissimo, Lettre Suivie, etc.). Tout produit perdu ou endommagé durant le transport de retour ne pourra pas être remboursé.
Délai de renvoi : Après validation de la demande d’éligibilité, vous disposez d’un délai maximal de 14 jours pour expédier vos articles à l’adresse qui vous sera communiquée.
Modalités de remboursement :
Dépréciation des produits : Tout article retourné incomplet, abîmé, endommagé ou utilisé ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement complet. Une décote pourra être appliquée après examen de l’état des produits à l’atelier, ou le remboursement pourra être refusé si les articles sont devenus impropres à la revente.
Frais de livraison initiaux : En cas de rétractation totale de la commande, les frais de livraison initiaux (aller) seront remboursés au tarif standard uniquement. Les suppléments liés à un mode de livraison express ou spécifique choisi lors de la commande restent à votre charge.
Délai de remboursement : Le remboursement sera effectué sous un délai maximum de 14 jours à compter de la réception physique et de la vérification de l’état des produits retournés à l’atelier. Il sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.